Rosanna Caira COVID对您每个人的早期影响是什么
旅游业领域


格雷格·克拉森(Greg Klassen)这是史无前例的事情,不止世界上的国家实际上已经停止过境旅行,所以您已经完全停止了任何形式的全球或国际旅行,并且在许多情况下,甚至在每个国家中旅行都不依赖国际市场并没有依靠国内市场来满足我们的酒店或目的地的需求。在许多国家,我们呆在家里,甚至在某些情况下完全封锁了人,根本没有动静,这显然意味着根本没有旅游业,我们从未见过这样的影响对支持旅游酒店的行业造成了毁灭性的打击,中小型企业,甚至那些实际上依赖于零用钱的DMO(如果有的话)

斯科特·贝克有了一切,您就可以找到一线希望或学习的知识,并继续前进,显然,从经济学的角度来看,首先要确定的是影响,而我们所依赖的行业以及如此众多的行业都没有发挥作用,并且对健康和安全也没有起作用原因因此,第二种影响在某种程度上是情感上的,并且两者现在都具有极大的重要性一个是非常直接和非常真实的,这就是经济上的影响,我们现在开始转变并从情感的角度理解它的含义和含义。一旦解决并理解了其中一些健康问题,这意味着旅行

贝丝·波特这种影响在安大略的每个角落都可以感受到,它不仅影响到您通常想到的旅游业,例如酒店和餐馆,还影响到休闲产品的独特体验,例如安大略省北部的飞行钓鱼营地。在过去几天或几周的时间里,通过我们的证据生成策略获悉,这些企业中有超过%的企业已经暂时关闭了门,并且有5%的员工被解雇了。我真的很担心,另一部分是那些为行业提供支持的机构,DMO和行业协会以及其他正在努力尝试以支持这些业务的机构,但是现在每个人都在同一条船上,所以还有很多未知

RC:当您谈论目前暂时关闭的企业数量时,如果以我们现在看到的速度继续下去,这些企业中有多少可能不会回来

血压这完全取决于他们如何获得各级政府宣布的帮助。根据我们的调查,目前有超过百分之百的企业担心他们将无法再次开业。不适用于全省范围广泛的任何一种业务类型或位置

弗雷德里克(RC Frederic)RC是一个观察旅游并在大学环境中讲授旅游知识的人,它将对行业产生长远影响

弗雷德里克·周日对于接受高等教育的我们来说,我们已经非常迅速地转向远程学习和使用Zoom会议以及目前可用的所有那些技术。公司也在这样做,这显然会对会议中的商务旅行产生影响,尽管可能不会大会和贸易展览可能是完全不同的宴会,但是商务会议正在从中汲取教训,并且可能会更改其旅行政策以保护员工并限制旅行

学校也将面临越来越多的国际学生的挑战,这也将影响加拿大。大多伦多地区附近有许多大学,即使不是很大一部分都依赖国际学生,其中有些甚至高达百分之七十。他们的学生会有一定的影响,因为来访的亲朋好友数量减少,但好的一面可能是第一个反弹的市场之一。旅行安全显然很重要,但结识您的朋友和家人这将是非常重要的,对于所有这些新来的加拿大人和移民,我们将要见到的,或者从国际角度来看我们将要见到的一些第一批游客很可能是来访的朋友和家庭市场

RC这场危机与SARS或其他危机有何不同?我们今天可以从这些危机中学到什么经验教训

GK我在SARS疫情爆发期间和危机期间曾在加拿大旅游目的地工作,所以我经历了与加拿大旅游业有关的许多不同危机,因此我将这三个危机加在一起,然后加倍或加倍将其增加三倍,这是我们目前正在经历的事情,很早以前我们可以看到SARS的一些共性和教训,但SARS局限于某些地区,当然,安大略省多伦多和加拿大受到了相当重大的影响,我们在该市失去了大约一百五十万名旅行者SARS的那一年,实际上只是恢复了那些旅客。我们花了很长时间弥补SARS的恢复,并且还有许多其他因素在起作用,因为这恰逢美国人要求护照入境加拿大的时期。也有重大影响,但这是非常不同的,我从未见过如此关闭国际领空的经历,我的意思是我们看到了airspac在美国关闭,但时间短得多没有旅行的停止,我认为我们已经超出了这些比较范围
新领域

RC在这场危机中,鉴于我们正在处理的事情数量巨大,我们可以期待反弹时间

FD我们从先前的危机中了解到的一件事是金融危机还是金融危机,如果我们专门从STR看酒店数据,则其恢复“平均每日房价”和“每间可用客房收入”指标所需的时间是其花费的两倍左右。降至最低水平正如格雷格所说,我们超越了这一步,恢复时间翻了一番。在数据恢复到我们必须意识到该行业将不会回到新的正常水平之前的水平之前,如果我们要谈论的是乘飞机旅行和出国旅行的游客人数,那么我们要花几年的时间才能回到我们所看到的水平

血压我同意这将需要很长时间。我们已经与全国各地的同事进行了交谈,但在其他国家/地区,我们也正试图向中国学习有关他们的康复时间的位置,因为他们稍稍领先于我们我们知道一旦所有人都可以再次开始融入社会,我们将看到一点高峰,并且我们将看到国内游客开始帮助企业反弹,但我们真的不会看到复苏的上升轨迹直到人们再次感到安全为止,而其中的一部分将是当我们看到一种疫苗时。因此,如果这种疫苗要花几个月的时间,这可能是我们正在考虑的事情,然后才能看到恢复的轨迹真正开始起飞

RC当行业最终实现某种反弹时,哪个群体的影响力最大

SB人们的共识似乎是,它将由当地人来支持一个区域市场。这将不仅被定义为休闲本地,而且还将被定义为渥太华和多伦多之间的本地公司旅行。人们不会因为长时间坐飞机而冒着健康风险一段时间,我们相当乐观的领域之一是因为我们没有看到大型活动在10月或11月的大规模取消,行业内似乎有重新召开Zoom的愿望,而Google Hangouts是必要的工具,很好地适应他们现在他们正在提供巨大帮助,但是人们仍然希望与人们在一起,这是复苏的重要组成部分。长期海外旅行可能是全球范围内最后一次回来的旅行之一。最不乐观的是国际公务旅行,仅是因为它对商业资产负债表产生了经济影响,而不仅仅是加拿大商业,全球业务要回到原来的状态需要很长时间

GK我一直被指控过分乐观,但我会悲观地说,我想大声疾呼旅行者的韧性。危机后,旅行回到了有史以来最好的一年,而且自从旅游行业的弹性我们往往会记忆相对较短每个情况都会有所不同,但我确实坚信那个旅行者的弹性现在,他们肯定会以不同的方式在本地区域内旅行,我相信,正如Scott所说,我们将厌倦这些基于Web的呼叫,我们将希望聚会在一起,以便我们能够完成一些公司轮班工作,并且我们发现我们需要在一个会议室里在一起,才能与这些公司会议结合在一起会支持它,但是我有一些数据提示它表明许多人已经从国际旅行变成了国内旅行。观点是,当结束时,他们将开始旅行,而将开始国内旅行。通过同一项研究,我们还知道,截至今年4月,百分之一的人今年仍在计划旅行。这可能是国内旅行,但我们计划旅行现在人们有时间在忙碌,他们在思考一切结束后该怎么办

FD我完全同意格雷格(Greg)所说的将要再次开始增长的国内和区域旅行,但是当我看到来自美国的统计数据时,我有些担心。美国人尚未真正了解局势的严重性他们没有意识到他们将不得不长期处于禁闭状态,所以恢复将比美国人预期的花费更多的时间,但是无论我如何考虑我们专注于区域性国内旅行还是慢慢地开始我们的国际旅行
从我们的角度来看,服务提供商和运营商要确保我们建立信任和信心,重要的是要认识到人们不会开始旅行,除非我们为使他们感到安全而制定条件

RC当我们进入完全不同的思维方式和环境时,其中某些情况会是什么样子

FD我们必须像在机场之后那样执行一些程序,例如,也许航空公司将不得不每两个座位只有一个消费者来重新启动,或者不与另一个并排坐。酒店餐厅将不得不进行物理疏散,因为如果我们想让顾客回到我们的住所,我们将必须确保顾客没有机会感到拥挤,无论是在前台,酒吧还是在餐厅,我们都必须重新设计我们在款待和旅游业中进行的各种操作中的一系列实践,将使人们感到安全

血压我们已经开始与住宿社区进行对话,讨论需要对客房清洁标准进行哪些更改以及我们将如何管理人群。这必须是一种分阶段的方法,而我们将不得不查看时间票以及如何管理此类系统的流程我们已经开始进行这些对话,并在开始欢迎大家回到我们的业务之前,先看看我们可以做些什么以做好准备。

RC您如何看待政府在这场复苏中的作用

血压如果您通常不定期与政府合作,您可能不会理解他们正在以迅雷不及掩耳的速度移动,所以请他们这样做,以至于联邦储备局率先采取行动,然后通常是省或地区政府这是一个很棒的公民课程,说明这三个政府必须如何共存并在他们试图提供的各种计划和解决方案中相互支持,以帮助各种规模的企业全国各地

SB我有一个独特的见解,就是我仍然非常接近美国的情况,我会告诉你,我真的很幸运能来到加拿大,这个省级政府已经表现出倾听和参与的能力。与行业打交道是我从未经历过的最重要的事情。当我告诉美国人们发生了什么事时,他们发现甚至连他们的头脑都难以捉摸。与行业有着不可思议的联系,这非常重要。社交网络是一线员工的安全网,这些员工是这场危机的首当其冲。管家的侍者在市级市和联邦一级,能够识别其行为的影响并追究自己的责任的能力令人难以置信
提升力

GK政府的支持给我留下了深刻的印象,我不知道我们将如何支付所有这些计划的费用,但我很高兴他们能落实到位,因为让我们面对现实,其中的大多数人都在酒店业。时薪员工和季节性员工受的苦最重,他们是我们赖以生存以恢复我们的旅游业所需的人。我们所有人都在共同努力,与政府沟通,旅游业对我们的经济有多大贡献它为就业做出了贡献,对我们的出口有多大的贡献。我们觉得好像经常置若but闻,但他们现在正在倾听,因为他们看到了不利因素以及COVID产生的影响。希望我们能够与政府保持这种认识,并与政府合作,帮助重建未来的行业

FD我对政府回应的质量感到惊讶,我也想认识到专业协会在这里所做的出色工作,我已经将其与欧洲的专业协会进行了比较,但我认为代表该行业和与我们在这里见过的政府讨论

RC从协会的角度,您要告诉会员恢复过程的内容是什么?一旦危机结束,您是否在与他们谈论战略机会和资金可能性?

血压我们现在才刚刚开始进行这种转变。在过去的四个星期中,我们一直处于聆听模式,试图确保我们成为所有这些企业提供联系的渠道,并与我们分享正在发生的影响,以便我们能够真正了解单个企业的需求,但是这种转变和对话正在发生。现在,我们开始讨论这一过程中的实际情况,我们正在围绕培训进行对话。现在免费提供所有培训课程,这是否是一种让员工休假或被解雇的好方法,是否有机会让他们提高技能,我们可以在这段时间内进行能力建设吗哪些紧急项目可能正在等待中并准备就绪,如何在紧急状态解除后立即将这些铁锹铲起在地下,所以我们开始拥有这些现在就利用这次机会进行积极的对话,并从中收获一些积极的信息,以便当我们准备好翻转欢迎标志时,我们可以更好地欢迎我们的客人

SB如您所知,我们的会员交流过去更多是与计划相关且更令人向往,这实际上是我们与他们共享组织信息的关键所在,我们充当着获取信息的渠道,并在每周发送的电子邮件中予以发布。非常受欢迎,这使对话成为我们的变革,因为我们是一个目的地营销组织,有时会与会员营销组织混淆。我们的交流或互动确实改变了社区取向,这将成为我们前进的北极星关于我们今天如何为将来做准备的帮助

RC您从您的会员那里听到了关于他们希望前进的消息

SB首先,他们想知道如何才能与复苏接轨我们填补了一个独特的空白,因为我们与大多伦多酒店协会的Terry Mondal有着非常互动的酒店协会,而我们似乎在其中发挥最大作用的是规模较小的企业,希望通过此政府服务网络寻求帮助的单一单位所有者。例如,我们让人们注册了我们与当地政府进行的网络研讨会
关系专家,以帮助他们导航所有这些服务一些较大的运营商说,让我们来谈谈7月8月我们的计划是什么

从您的角度来看RC Greg作为顾问和行业观察员,运营商如何开始恢复过程

GK我们现在可以为运营商提供的最重要的事情是帮助和希望。我想,这再次是我的乐观之手。但是,当经济复苏时,我们需要那些业务开展业务,我们需要他们努力解决一些棘手的问题,为了实现另一目标而现在正在发生,我知道这并非易事。他们将需要一些支持和帮助,以利用一些政府计划,以便他们能够度过难关。希望真的很重要,而且每个运营商都需要知道隧道尽头有微弱的光线,以便他们朝着这个目标努力奋斗。那些想出了如何开展业务和转移业务的运营商也给我留下了深刻的印象。那些餐馆变成了外卖中心,也许不雇用他们曾经雇用的人,但也许雇用了六个人,并在保持工资不变的情况下在短期内保持失业线他们自己的一些钱是为了维持业务的活力。这类运营商的确令人鼓舞。每个人都有其关闭或弄清楚如何进行枢纽的理由,但是如果我们能够共同帮助彼此在这一挑战中保持自我,我们将拥有当限制开始解除时,当我们观察下一个常态将是什么,我们将为市场提供更好的目的地,我们将为他们准备一些坚实的产品,并可以再次兴旺起来

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